跨境電商究竟如何降低退貨成本

跨境電商究竟如何降低退貨成本

 做跨境電商的朋友都知道，退貨是很難處理的一個(gè)問(wèn)題，不僅要面臨退款給客戶，還要面臨物流費(fèi)用，關(guān)稅等問(wèn)題，那么如何有效的處理退貨問(wèn)題，降低賣家的退貨成本呢？

　　其實(shí)，買家退貨的原因一般來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)，貨不對(duì)板、質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)法正常工作等。找到原因，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題解決問(wèn)題，是降低退貨成本最基礎(chǔ)的一步。

　　所以，賣家在發(fā)貨前一定要做好檢查工作，針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，逐一排查，從根源上杜絕客戶的退貨率，那么如何做好排查呢？

　　瑞獅物流貨不對(duì)板

　　針對(duì)貨不對(duì)板這一問(wèn)題，賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸，以及數(shù)量問(wèn)題，然后再仔細(xì)對(duì)比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致，這樣就能保證所發(fā)出的貨物，是買家想要的

　　FBA服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　質(zhì)量問(wèn)題是最基本的問(wèn)題，賣家一定保證不能銷售假貨，因?yàn)榧儇泦?wèn)題是各個(gè)平臺(tái)最忌諱的問(wèn)題，也是買家最厭惡的問(wèn)題，假貨一旦被發(fā)現(xiàn)，不僅面臨著平臺(tái)的處理，也要面對(duì)賣家提出的糾紛問(wèn)題，所以質(zhì)量是賣家最需要做好的。另外，排除假貨的問(wèn)題，賣家在發(fā)貨前還要做好質(zhì)量的檢查工作，看產(chǎn)品是否出現(xiàn)破損、刮傷等問(wèn)題，對(duì)于這些小細(xì)節(jié)的問(wèn)題，賣家一定不能忽視，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定成敗

　　FBA頭程運(yùn)輸無(wú)法正常工作

　　無(wú)法正常工作，這種情況一般出現(xiàn)在一些電子數(shù)碼產(chǎn)品上，其原因主要是外國(guó)客戶不知道怎么操作產(chǎn)品，或者產(chǎn)品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發(fā)貨時(shí)給客戶詳細(xì)的說(shuō)明書，及操作說(shuō)明，另外有一些美容小電器，賣家給客戶發(fā)送時(shí)要注意國(guó)內(nèi)和國(guó)外的的插頭及電壓的不同，要提醒客戶注意這些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　做好最基本的工作，并不能保證就沒(méi)有退貨的出現(xiàn)，那么如果無(wú)法避免的退貨該怎么降低成本呢？小編建議賣家做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，賣家要做好服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)楹玫姆?wù)可以大大減少退貨情況的發(fā)生，從而可以起到降低退貨成本的目的。

　　其次，可以選擇海外倉(cāng)。因?yàn)殡S著跨境電商的火熱，很多平臺(tái)或者賣家選擇海外倉(cāng)，因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)不僅可以減少關(guān)稅，物流費(fèi)用、還可以方便買家產(chǎn)品的調(diào)換和退貨，但是海外倉(cāng)需要支付一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，所以賣家可以根據(jù)自身和產(chǎn)品的情況，合理選擇。

　　最后不要忘記補(bǔ)救，在買家要求退貨的時(shí)候，賣家可以給客戶一定的折扣、小禮品、優(yōu)惠券或者部分金額退款，盡量打消客戶退款的念頭。

　　對(duì)于平臺(tái)方、品牌方、運(yùn)營(yíng)方怎么才能避免退貨時(shí)產(chǎn)生不必要的成本？

　　平臺(tái)方：摸清市場(chǎng)，直郵發(fā)貨

　　1、賣家可不必利用海外倉(cāng)發(fā)貨。通過(guò)跟海外買家進(jìn)行協(xié)商，溝通好物流時(shí)長(zhǎng)，直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實(shí)際上，在ebay、亞馬遜上的中國(guó)賣家有70%的貨都是從中國(guó)直郵出去的。

　　2、先把產(chǎn)品掛在電商平臺(tái)上，再?zèng)Q定哪些貨上海外倉(cāng)。例如亞馬遜，賣家的產(chǎn)品能充分在遜平臺(tái)上進(jìn)行展示，再根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的受歡迎程度，來(lái)決定哪些適合用海外倉(cāng)和亞馬遜FBA倉(cāng)模式，從而減少退貨積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)。

　　品牌方：海外建倉(cāng)，展示加銷貨

　　1、當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品尺碼有問(wèn)題的時(shí)候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產(chǎn)品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費(fèi)者。這樣就能減低退貨率，因?yàn)橥素浄e壓的話，是根本不能發(fā)回中國(guó)的，就算銷毀，銷毀費(fèi)用也不低；

　　2、在海外會(huì)建有自己的倉(cāng)庫(kù)以及開設(shè)線下店，除了達(dá)到線下展示的作用，還可以利用這個(gè)線下店進(jìn)行銷貨。

　　運(yùn)營(yíng)方：尋找第三方，降低退貨成本

　　1、如果賣家在海外當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人或者認(rèn)識(shí)的人，可以叫他們把退貨積累起來(lái)，在月底把退貨打包發(fā)回FBA然后再掛在平臺(tái)上銷售。

　　2、當(dāng)賣家在海外沒(méi)有負(fù)責(zé)人的時(shí)候，可以找當(dāng)?shù)氐谌降囊恍┙邮芡藫Q貨的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。第三方服務(wù)商一般有一定的人脈關(guān)系，具備一定的清關(guān)能力，能將退貨成本降到最低。（來(lái)源自貿(mào)區(qū)智庫(kù)綜合億恩（作者：淑君）、代購(gòu)天堂）

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